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Vous vous posez des questions ? Cette rubrique est faite pour vous et recense les questions les plus souvent posées.
 
Qui sommes-nous ?
myfab.com est né du constat simple mais inacceptable que les prix des produits de grande marque sont jusqu’à 10 fois supérieurs aux prix d’usine. Les fondateurs de myfab.com, appuyés dans leur démarche par des associations de consommateurs, des fabricants et des investisseurs de premier plan, ont décidé de proposer une réelle révolution en offrant l’accès en direct aux usines du monde entier, sans aucun intermédiaire. Pour la première fois, les consommateurs ont le choix d’acheter autrement.

Le principe est simple : vous votez, nous fabriquons votre produit au meilleur prix. En achetant sur myfab.com, vous contournez ainsi la multitude d’intermédiaires qui s’interposent inutilement entre vous et le fabricant et qui répercutent leurs marges cumulées sur le prix de vente.

myfab.com est un site édité par MonUsine SAS, société par actions simplifiée au capital de 55.120 €, située au 40 rue d'Aboukir 75002 Paris. R.C.S. Paris 500 013 420, N° SIRET : 500 013 420 00012, CODE NAF : 722C TVA intracommunautaire: FR68 500 013 420.

 
A quoi sert mon compte myfab.com ?
Votre compte myfab est une rubrique sécurisée où figurent toutes vos données personnelles telles que votre e-mail, vos coordonnées, vos commandes …
En quelques clics, vous pouvez ainsi retrouver l’avancement de vos commandes en cours, la liste de vos souhaits, les produits dont vous avez demandé pour la fabrication par vos votes. Vous y retrouvez également la liste de vos filleuls ainsi que les bons d’achat enregistrés sur votre compte.
 
Je suis membre de myfab.com et mes informations personnelles ont changé, que dois-je faire ? 
Simple, la rubrique « Mon compte » est faite pour vous. Vous y retrouvez toutes vos informations personnelles (coordonnées, mot de passe,…) avec la possibilité de les changer à tout moment.
 
J’ai perdu mon mot de passe et ne peux plus me connecter à myfab.com
Pas de panique, il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site et de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ».
Un email reprenant vos identifiant et mot de passe vous sera envoyé à l’adresse que vous nous avez fournie à la création de votre compte.

N’oubliez pas que vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment dans la rubrique « Mon compte ».
 
Je ne souhaite plus recevoir les newsletters de myfab.com, comment faire ?
Vous pouvez à tout moment vous connecter à la rubrique « mon compte » et décocher l’option « recevoir les newsletter ». A défaut, vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@myfab.com en nous précisant les informations de votre compte (nom, prénom, email utilisé pour la création de votre compte) et nous demandant d'interrompre l'envoi des newsletters.
 
Comment marchent les votes sur myfab.com ?

Le principe des votes est simple : vous votez, et nous fabriquons pour vous les produits que vous avez élus. Sur myfab.com, ce sont les consommateurs, et non les marques, qui décident du design et des caractéristiques des produits à fabriquer. De cette manière, c'est vous, consommateurs, qui décidez de ce que nous faisons fabriquer pour vous.
Si le produit pour lequel vous avez voté est élu par la communauté myfab.com, vous bénéficiez alors d’une réduction de 10% si vous le commandez.

 
Comment se déroule une commande sur myfab.com ?

Vous recevez un e-mail vous proposant de consulter les thèmes de nos éditions limitées à venir. Vous êtes informé des détails de ces éditions (thèmes, date, horaires des commandes).

Vous êtes invité à vous rendre sur myfab.com pour y découvrir les produits proposés par thème afin de voter pour vos produits préférés ou de passer directement une commande pour les produits en vente.
Vous recevez un nouvel e-mail vous prévenant de l’ouverture de la vente une fois que le produit a été déclaré l'élu par la communauté myfab.com.
Il vous suffit alors de vous connecter sur myfab.com pour réaliser vos achats en ligne.

Suite à vos achats sur myfab.com, vous recevez un e-mail récapitulatif détaillant vos achats, mode de paiement, adresse de livraison, …
 
Comment puis-je connaître l’avancement de ma commande ?
Tenant compte du délai de livraison de 9 semaines en moyenne, nous avons mis au point un système de suivi de vos fabrications sur myfab.com.
En vous connectant simplement sur le site, vous pourrez suivre au jour le jour l’état de la fabrication de vos produits puis leur acheminement depuis l’usine jusqu’à votre porte !
 
Puis-je annuler ma commande ?
Pour procéder à l’annulation d’une commande, il vous suffit de nous contacter en nous stipulant le numéro de commande.
Un email de confirmation d’annulation vous sera envoyé immédiatement.
L’annulation d’une commande peut être effectuée jusqu’à la date de réception de la marchandise dans nos entrepôts. Cette date est visible sur votre suivi de commande.
Ce délai échu, il ne vous est plus possible d’annuler votre commande. Sachez, cependant, que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner votre produit.
 
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et MasterCard uniquement. Au cours d’une commande, vous entrez les informations de votre carte bancaire qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon totalement sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. A chaque commande il vous faudra rentrer vos coordonnées bancaires.
 
A quel moment serai-je débité ?
Votre paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte bancaire sur le site sécurisé de myfab.com et votre compte est débité après l'acceptation par votre banque.
L’enregistrement de votre paiement valide votre commande et permet le lancement de la fabrication de vos produits.
 
Remboursement et commande perdue
A partir de moment où le transporteur n’a pas livré votre commande et où myfab ne dispose plus du produit disponible pour assurer un deuxième envoi, myfab procède au remboursement dans les meilleurs délais de votre commande qui n’aura malheureusement pu être honorée.
 
Comment se déroule ma livraison ?
Après la validation de commandes auprès d’une usine, nous passons le carnet de commandes au fabricant qui se charge de produire vos produits avec soin.
Votre commande quitte les usines par container et arrive au port où elle est prise en charge par notre prestataire.
Les marchandises sont ensuite acheminées dans leur entrepôt pour être préparées nominativement.
Notre prestataire prendra éventuellement ensuite contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous pour la livraison.
 
Pourquoi le délai de livraison est-il plus long que sur d’autres sites marchands ?
Dans le souci de vous proposer des produits innovants, design, ludiques et de qualité, nous avons sélectionné rigoureusement un panel d’usines du monde entier où nous nous rendons régulièrement pour contrôler les fabrications et la qualité des produits que nous vous proposons.
Nous ne disposons d’aucun stock, ce qui vous permet d’acheter ces produits à des prix particulièrement compétitifs allant jusqu’à -80% du prix normalement constaté.

La fabrication des produits n’est lancée qu’à la clôture d’une vente. Le délai de livraison comprend donc la fabrication « à la commande » de votre produit ainsi que son acheminement.

Toutes les fabrications sont rigoureusement suivies et contrôlées avant expédition. Des contrôles sont effectués à la source puis à la réception des produits chez notre prestataire, avant de vous être livrés.
 
Puis-je être livré à l’étranger ?
Pour sa première année myfab ne livrera qu’en France. Ainsi, les français expatriés ont la possibilité de se faire livrer à une adresse française puis d’assurer eux-mêmes le transport jusqu’à leur pays d’expatriation. Merci de votre compréhension.
 
Mon paiement est-il sécurisé sur myfab.com ?
Pour les moyens de paiement, myfab utilise une solution bancaire sécurisée. Vous entrez vos coordonnées bancaires qui seront automatiquement cryptées et transmises de façon totalement sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont vérifiées vos données auprès de votre banque. Ogone notre plateforme de paiements sécurisés vous assure une protection sans faille lors de la transmission de vos données. Une fois le paiement validé, vos données seront détruites automatiquement. C’est pourquoi à chaque commande il vous faudra à nouveau rentrer vos coordonnées bancaires.
 
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Sauf accord de votre part exprimé lors de votre inscription, toutes les informations personnelles que vous nous communiquez sur notre site restent strictement confidentielles et sont exclusivement utilisées par les services internes de myfab.com. Dans ce cas, elles ne sont donc en aucun cas divulguées à des tiers.

Elles ont pour objectifs :
- de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison
- d'améliorer nos services afin de mieux vous satisfaire

A cet égard, notre fichier a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (déclaration N° 1268670). Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de myfab.com en contactant notre service clientèle (contact@myfab.com).
 
Quelle est la marche à suivre si je reçois un produit défectueux, abîmé ou non conforme à ma commande ?
L’échange est possible uniquement et seulement dès lors ou la livraison n’est pas conforme à votre commande.
Ex : Vous avez commandé un article en taille ou couleur et vous recevez, un autre article ou même un article défectueux. Dans ce cas précis, vous devez nous faire une réclamation à travers la rubrique contact en nous détaillant l'erreur de livraison. Cet échange est conditionné cependant par la disponibilité de l’article à l’instant de votre réclamation, dans le cas ou l’article n’est plus disponible, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre commande.
 
Comment parrainer mes proches ?
Vous devez d’abord être membre vous même de myfab.com. Après votre connexion sur myfab.com, vous pouvez retrouver un encart dédié au parrainage en haut de la page d’accueil.
Vous pouvez également accéder à un encart dédié au parrainage consacré dans la rubrique « Mon compte ».
Vous serez invité à envoyer un e-mail à chacun de vos proches pour les inviter à vous rejoindre sur myfab.com.
Suite à l’acceptation de votre invitation et à leur connexion sur le site, vous serez informés par e-mail de leur inscription.
Vous pouvez consulter la liste de vos filleuls à tout moment dans la rubrique « Mon compte ».
Vous pouvez également parler de myfab.com autour de vous. Il suffira alors à vos amis de se connecter sur le site et choisir l’option « Devenir membre » en indiquant votre adresse e-mail dans le champ « E-mail de votre parrain ».
Vos amis rempliront un questionnaire à l’issue duquel ils seront membres à part entière de myfab.com.
 
Quel est l’avantage de parrainer mes amis ?
Tout d’abord, l'intérête est de faire profiter vos amis de bonnes affaires dans des univers variés.
Notre système de parrainage vous permet également de recevoir un bon d’achat de 8€ par filleul enregistré et ayant effectué au moins un achat sur myfab.com.
Les bons d’achat sont valables un an à compter de la date d’émission sur le site et sont cumulables.
 
Le nombre de filleuls est-il limité ?
Absolument pas. Vous pouvez parrainer autant de personnes que vous le souhaitez. Cependant, sachez que parrainer une personne sans son consentement préalable n’est pas autorisé par la loi.
 
Comment myfab.com sait que les personnes viennent de ma part ?
Lors de leur première connexion sur myfab.com, vos amis devront s’inscrire sur le site en mentionnant obligatoirement l’adresse e-mail de leur parrain.
De cette façon, vos filleuls vous seront immédiatement attribués et un e-mail vous sera envoyé afin de vous prévenir d’une nouvelle inscription.
 
Puis-je parrainer une personne déjà inscrite sur myfab.com ?
L’objectif du parrainage est d’ouvrir notre site à de nouveaux clients, agrandir notre communauté et ce, grâce à nos membres actifs.
Il est donc impossible de parrainer une personne déjà inscrite sur myfab.com.
 
Comment puis-je savoir si mes filleuls ont fait un achat sur myfab.com ?
Lors du premier achat de vos filleuls sur myfab.com, vous recevrez un e-mail vous en informant. Le bon d’achat de 10€ sera alors crédité sur votre compte sous un délai de quelques jours.
Dès que votre bon d’achat sera utilisable, vous serez à nouveau informé par e-mail. Il ne vous restera alors plus qu’à en profiter.
 
Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bon d’achat suite au parrainage d’un de mes amis ?

L’inscription de votre filleul ne déclenche pas la validation de votre bon d’achat.

Pour bénéficier de votre bon d’achat de 8€, votre filleul doit avoir passé une commande sur myfab.com et que cette commande soit validée.

Dès la commande de votre filleul enregistrée et validée, vous recevrez un e-mail vous informant du crédit de votre bon d’achat de 8€ sur votre compte myfab.com.
Les bons d’achat sont valables un an à compter de la date d’émission sur le site et sont cumulables.
 
Puis-je utiliser plusieurs bons d’achat pour un règlement ?
Non, les bons d’achat ne sont pas cumulables pour un règlement. Ces bons d’achat sont des cadeaux, ils ne sont pas remboursables et lorsque le montant dépasse celui de la facture de commande, la différence n’est pas restituée.
 
Mon bon d’achat a disparu de mon compte suite à l’annulation de ma commande, que faire ?
Votre bon d’achat n’a pas disparu, il a simplement été bloqué suite à l’annulation de votre commande sur myfab.com.
Vous pourrez retrouver votre bon d’achat dans la rubrique « Mon compte » au bout de quelques heures.
Ce délai est nécessaire pour que nous contrôlions que l’annulation de commande est bien enregistrée et qu’aucun paiement n’a été déclenché.